APOSTILA BASEADA NO EDITAL Nº 1, DE 8 DE FEVEREIRO DE 2010 e JÁ ATUALIZADA COM AS RETIFICAÇÕES DO EDITAL
CARREIRA ADMINISTRATIVA - CARGO ESCRITURÁRIO
CONHECIMENTOS
BÁSICOS: LÍNGUA PORTUGUESA: 1 - Compreensão e interpretação de textos.
2 - Tipologia textual. 3 - Ortografia oficial. 4 - Acentuação gráfica.
5 - Emprego das classes de palavras. 6 - Emprego do sinal indicativo de
crase. 7 - Sintaxe da oração e do período. 8 - Pontuação. 9 -
Concordância nominal e verbal. 10 - Regência nominal e verbal. 11 -
Significação das palavras. 12 - Redação de correspondências oficiais.
ATUALIDADES:
Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política,
economia, sociedade, educação, tecnologia, energia, relações
internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade
socioambiental, segurança e ecologia, e suas vinculações históricas.
MATEMÁTICA:
1 - Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. 2 -
Sistema legal de medidas. 3 - Razões e proporções; divisão
proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens. 4 -
Equações e inequações de 1.º e 2.º graus; sistemas lineares. 5 -
Funções; gráficos. 6 -Sequências numéricas. 7 - Funções exponenciais e
logarítmicas. 8 - Noções de probabilidade e estatística. 9 - Juros
simples e compostos: capitalização e descontos. 10 - Taxas de juros:
nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 11 -
Rendas uniformes e variáveis. 12 - Planos de amortização de empréstimos
e financiamentos. 13 - Cálculo financeiro: custo real efetivo de
operações de financiamento, empréstimo e investimento. 14 - Avaliação
de alternativas de investimento. - 15 Taxas de retorno.
RACIOCÍNIO
LÓGICO: 1 - Lógica sentencial e de primeira ordem. 2 - Enumeração por
recurso. 3 - Contagem: princípio aditivo e multiplicativo. 4 - Arranjo.
5 - Permutação. 6 - Combinação simples e com repetição.
CONHECIMENTOS
ESPECÍFICOS: CONHECIMENTOS GERAIS DE INFORMÁTICA: 1 - Conceitos de
informática, hardware e software. 2 - Ambientes operacionais Windows e
Linux. 3 - Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). 4
Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc). 5 - Editor de
Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress). 6 - Conceitos de
tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World
Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox),
busca e pesquisa na Web. 7 - Conceitos de tecnologias e ferramentas de
colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. 8
- Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança
(backup), vírus e ataques a computadores. 9 - Conceitos de organização
e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. 10 -
Conceitos de educação à distância. 11 - Conceitos de acesso à distância
a computadores. 12 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia,
de reprodução de áudio e vídeo.
ATENDIMENTO:
1 - Legislação: Lei n.º 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor;
Resolução CMN n.º 3.694; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei
n.º 10.048/00; Lei n.º 10.098/00; Decreto n.º 5.296/04. 2 - Marketing
em empresas de serviços. 2.1- Satisfação, valor e retenção de clientes. 2.2
- Como lidar com a concorrência. 2.3 - Propaganda e promoção. 2.4 -
Venda. 2.5 - Telemarketing. 3 - Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico
CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS: 1 - Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho
Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores
Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional;
bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos
comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de
desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento;
sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos
e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores
mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros;
Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de
Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de
crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo. 2 - Sistema
de Seguros Privados e Previdência Complementar: Conselho Nacional de
Seguros Privados; Superintendência de Seguros Privados; Conselho de
Gestão da Previdência Complementar; Secretaria de Previdência
Complementar; Instituto de Resseguros do Brasil; sociedades
seguradoras; sociedades de capitalização; entidades abertas e entidades
fechadas de previdência privada; corretoras de seguros; sociedades
administradoras de seguro-saúde. 3 - Sociedades de fomento mercantil
(factoring); sociedades administradoras de cartões de crédito. 4 -
Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo
(CDB e RDB); letras de câmbio; cobrança e pagamento de títulos e
carnês; transferências automáticas de fundos; commercial papers;
arrecadação de tributos e tarifas públicas; home/office banking, remote
banking, banco virtual, dinheiro de plástico; conceitos de corporate
finance; fundos mútuos de investimento; hot money; contas garantidas;
crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento de capital de
giro; vendor finance/compror finance; leasing (tipos, funcionamento,
bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao consumidor;
crédito rural; cadernetas de poupança; financiamento à importação e à
exportação - repasses de recursos do BNDES; cartões de crédito; títulos
de capitalização; planos de aposentadoria e pensão privados; planos de
seguros. 5 - Mercado de capitais: ações - características e direitos;
debêntures; diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas;
operações de underwriting; funcionamento do mercado à vista de ações;
mercado de balcão; operações com ouro. 6 Mercado de câmbio:
instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de
câmbio - características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX. 7 -
Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do
mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das
operações de swap. 8 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval;
fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças
bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). 9 - Crime de lavagem de
dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de
dinheiro: Lei 9.613/98 e suasalterações; Circular Bacen 3.461/09 e Carta-Circular Bacen 2.826/98.
Brindes:
Provas Anteriores do Banco do Brasil(1998, 1999, 2002,2003, 2006, 2007,2008,2009)
Simulados Diversos
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